Iată cum Process Communication Model (PCM) te poate ajuta să recrutezi oamenii potriviți pentru echipa ta

PCM este un model de comunicare bazat pe comportament, foarte de încredere și apreciat la nivel internațional, utilizat pentru a adapta individual comunicarea și motivația și pentru a crea încredere și relații. Profilurile PCM dezvăluie o serie de informații despre modul în care o persoană percepe lumea, cum comunică, cum este motivată și cum se va comporta în caz de stres.

Dacă nu ești încă familiarizat(ă) cu PCM, te rog să citești scurta sa descriere AICI, astfel încât să fim pe aceeași lungime de undă și pregătiți să descoperim cum te poate ajuta PCM să recrutezi oamenii potriviți pentru echipa ta.

Mai jos, este un scurt rezumat al principalelor concepte din PCM relevante pentru această postare. Dacă ești deja familiarizat(ă) cu acestea, atunci treci direct la titlul „Cum se face că PCM poate juca un rol atât de important în recrutare? NASA este răspunsul!”.

Așadar, am stabilit că fiecare dintre cele șase tipuri de personalitate comunică, învață și este motivat în mod diferit și are un set diferit de comportamente atunci când este în stres.

Am mai spus că Baza, sau parterul în condominiul personalității, indică tipul de personalitate dominant, cel mai dezvoltat. De asemenea, am stabilit că a putea identifica Baza altcuiva ne ajută să folosim cel mai eficient canal de comunicare și cea mai eficientă percepție pentru a ne conecta cu acea persoană și a-i „vorbi limba”, făcându-ne astfel auziți.

Pe de altă parte, și aici mă apropii de un alt concept foarte important pentru această postare, Faza oferă cheia pentru a înțelege ce îi motivează pe oameni și ce îi stresează. Acest lucru se datorează faptului că nevoile psihologice ale Fazei sunt cele mai importante pentru noi, iar acestea ne afectează motivația de zi cu zi. Următoarele cele mai importante nevoi psihologice pe care le simțim sunt cele ale Bazei și, în al treilea rând, cele ale Stagiilor (Stages). Dacă ne satisfacem aceste nevoi, vom fi din nou pozitivi, eficienți și capabili să ne concentrăm asupra sarcinilor de îndeplinit. Dacă aceste nevoi nu ne sunt satisfăcute, vom intra în secvența de stres specifică fazei noastre, ne vom pune o mască și vom începe să manifestăm comportamentele negative specifice, încercând în același timp să satisfacem (inconștient) aceste nevoi în mod negativ…

În timp ce tipul de personalitate de Bază este fix și va rămâne același pentru toată viața noastră, Faza se poate schimba în anumite condiții. Acesta este motivul pentru care, uneori, ne întâlnim cu prieteni pe care îi cunoaștem de mult timp, dar cu care nu am mai ținut legătura de câțiva ani, și cumva par o persoană diferită. Ei sunt în continuare aceiași din punctul de vedere al caracteristicilor lor de bază (trăsături, percepții, monedă, puncte forte etc.), dar elementele care îi motivează sau îi stresează acum sunt diferite.

Notă: la începutul vieții, Baza și Faza noastră vor fi aceleași; în funcție de ceea cu ce ne confruntă viața, ne putem schimba Faza o dată, de două ori sau de mai multe ori… sau deloc.

Toate aceste informații (și interpretarea lor) despre tipurile de personalitate Bază/Fază ale fiecăruia sunt de mare importanță și utilitate pentru noi, indiferent de contextul din viața noastră: recrutare, gestionarea și motivarea echipelor, relații personale, vânzări și negocieri, educație, gestionarea proiectelor sau simple interacțiuni sociale de zi cu zi.

Tabel rezumativ PCM

Mai jos este prezentată o schemă a celor șase Tipuri de Personalitate cu trăsăturile lor specifice, percepțiile, monedele și punctele lor forte (pe care le vom recunoaște mai ales la persoanele care au ca Bază tipul de personalitate respectiv) + nevoile psihologice (pe care le vom recunoaște mai ales la persoanele care au ca Fază tipul de personalitate respectiv).

S-ar putea să sune un pic complicat (și într-un fel este, într-adevăr!), dar cursurile PCM de 3 zile sunt concepute pentru a te ajuta să înțelegi totul și să fii deja în măsură să îl folosești înainte de sfârșitul lor.  Practica continuă ajută și ea :).

Folosind tabelul de mai sus, putem înțelege mai bine cum văd lumea membrii echipei noastre (percepții), ce „auzim” mai des în interacțiunile noastre verbale cu ei (monedă), care sunt trăsăturile și punctele forte pe care le pot aduce echipei, care sunt nevoile lor psihologice (deci ce îi motivează și ce îi stresează și, astfel, cum ar trebui să acționăm pentru a-i ajuta să iasă din secvența lor de stres și să îi motivăm) etc.

Deci, cum se face că PCM poate juca un rol atât de important în recrutare? NASA este răspunsul!

Am scris recent o mică postare pe blog pe acest subiect. Este destul de interesant cum PCM a devenit popular în afara lumii psihoterapiei, așa că te invit să o citești AICI.

Ok, sper că ți-a plăcut articolul NASA. Pe scurt, PCM a fost răspunsul pe care NASA l-a primit atunci când a întrebat cum ar fi posibil ca fiecare astronaut să fie capabil să își gestioneze emoțiile, să comunice eficient cu ceilalți și să gestioneze stresul într-un mod constructiv. Să nu uităm că, pentru NASA, incapacitatea de a realiza acest lucru s-ar traduce prin pierderi de sute de milioane de dolari.

Ideea principală și principalul diferențiator al aplicării PCM în recrutare este că, pe lângă faptul că vei găsi cea mai bună persoană care se potrivește postului, vei avea mai multe șanse să o găsești și pe cea care se potrivește echipei tale existente. Iar asta valorează milioane!

Dar să ne întoarcem pe planeta Pământ și să ne „jucăm” puțin cu un exemplu clar de echipă, pentru a ne ajuta să clarificăm într-o manieră practică modul în care PCM poate fi utilizat în contextul recrutării. În scopul exercițiului și pentru a simplifica explicațiile, voi considera că „personajele” noastre au aceeași Bază și aceeași Fază.

Studiu de caz

Echipa ta are nevoie de un nou membru… cum îl alegi pe cel mai potrivit?

Desigur, atunci când te decizi asupra unui nou membru care să se alăture echipei tale, vei avea diferite obiective:

• Se poate întâmpla să fii mulțumit de modul în care lucrează echipa ta și să dorești ca aceasta să continue ca atare, dar pur și simplu ai nevoie de mai multă forță de muncă. Atunci ar putea fi bine să aduci pe cineva care este foarte asemănător cu profilul echipei tale existente.
• Să spunem că echipa ta are nevoie de un pic mai multă scânteie creativă – atunci ar fi bine să angajezi pe cineva cu bază Rebel (verifică coloana „Puncte forte” din tabelul de mai sus pentru a vedea de ce); sau simți că echipa ta ar avea nevoie de mai mulți oameni care sunt „do-ers”, care sunt mai rapizi la acțiune și poate nu-și pierd prea mult timp cu analizarea excesivă a datelor – în acest caz, s-ar putea să vrei să cauți pe cineva cu bază Promotor, etc. Ideea principală este că, în funcție de punctele forte pe care le cauți, există șanse mari ca alegerea cuiva care are un anumit Tip de personalitate de Bază să te ajute.

Cu toate acestea, trebuie să ai grijă de un aspect foarte important: dacă vrei să alegi pe cineva cu un Tip de Personalitate („Bază” sau „Fază”) foarte diferit de cel al echipei tale actuale, asta înseamnă că, cel mai probabil, va avea un „limbaj diferit” față de ceilalți, va avea nevoie de un stil diferit de interacțiune/management, va avea elemente diferite de motivare/stres. Iar dacă acest lucru nu este gestionat bine, îi poți vedea plecând mai repede decât ți-ai dori, după o perioadă de tensiune neproductivă… Într-adevăr, „chimia” echipei nu este un lucru ușor de realizat și știm cu toții acest lucru.

Dar să ne uităm acum la „echipa noastră-studiu de caz” (așa cum am spus, imaginară… dar știi ce? poate fi la fel de reală ca și a ta 🙂 ). Avem patru membri ai echipei și percepțiile lor combinate (medii) după cum urmează.

Media Percepțiilor echipei

(Memento: Percepțiile sunt filtre prin care experimentăm lumea și devin modul în care deschidem comunicarea cu ceilalți și preferăm ca ei să o deschidă cu noi. Fiecare dintre noi are o percepție principală sau o preferință cu privire la CUM ar trebui să spunem conținutul, adică CE spunem)

Acest lucru ne arată că principalele Percepții în această echipă sunt cele ale Opiniilor și Gândurilor și că percepția Emoțiilor este, de asemenea, una destul de puternică.

Conform PCM, persoanele cu percepții principale:

Opinii – apreciază încrederea și privesc lumea evaluând oamenii și situațiile prin intermediul unui sistem de convingeri. Ei prețuiesc loialitatea și angajamentul. Personalitatea lor de bază este cea a Perseverentului, iar principalele lor puncte forte sunt devotamentul, spiritul de observație și conștiinciozitatea.

Gândurile – apreciază faptele și privesc lumea prin identificarea și categorisirea oamenilor și lucrurilor. Prețuiesc datele și informațiile. Personalitatea lor de bază este cea a Gânditorului, iar principalele lor puncte forte sunt responsabilitatea, logica și organizarea.

Emoții – Apreciază relațiile și privesc lumea prin ceea ce simt față de oameni și situații. Prețuiesc familia și prietenia. Personalitatea lor de bază este cea a Empaticului, iar principalele lor puncte forte sunt compasiunea, sensibilitatea și căldura.

Bun, deci această parte ne arată mai mult sau mai puțin la ce ne putem aștepta de la o echipă care are aceste percepții principale. Și cum „cine se aseamănă, se adună”, sunt șanse ca persoanele cu percepții principale similare (sau cu unele dintre aceste tipuri de personalitate bine energizate, adică, cel mai probabil, la primul – al doilea – sau al treilea etaj) să interacționeze bine împreună și să construiască ușor relații constructive. Având în vedere că această echipă are un scor mediu destul de ridicat pentru aceste prime trei percepții, vom ști că vor fi capabili să se conecteze, să comunice și să lucreze împreună destul de ușor. Acesta este un aspect care contribuie la coeziunea echipei.

Pentru moment, va fi important de știut că, atunci când angajez un nou membru al echipei, aș dori ca acesta să aibă cel puțin unul dintre aceste 3 tipuri de personalitate puternice, astfel încât să mă pot asigura că „conectarea” va avea loc mai ușor cu ceilalți membri ai echipei (m-aș concentra în continuare mai mult pe primele două etaje – cele mai puternice)

Acum, dacă obiectivul meu este să păstrez dinamica similară și doar să cresc forța de muncă, aș căuta pe cineva care are personalitatea de bază Gânditor sau Perseverent (Empatic ar putea funcționa, de asemenea, dacă următorul lor tip de personalitate din condominiu este Gânditor sau Perseverent). Acest lucru ar asigura o bună comunicare, un „limbaj” similar în echipă, un mod similar de lucru etc. (Nu voi discuta acum despre ce ar putea merge și prost într-o astfel de echipă: de exemplu, doi colegi Perseverenți la Bază care au convingeri contradictorii… acesta ar putea fi un subiect bun pentru un articol viitor).

Dacă obiectivul meu este să aduc o „ notă ” de ceva diferit în echipa mea, atunci ar fi mai bine să aleg pe cineva al cărui tip de personalitate de Bază ar putea asigura acel ingredient care îmi lipsește în echipa mea actuală – de exemplu, o bază de Rebel pentru creativitate, spontaneitate și spirit ludic, o bază de Promotor pentru un personaj adaptiv, persuasiv și carismatic, o bază de Imaginator pentru un membru al echipei reflexiv, calm și imaginativ etc. Doar că, așa cum am mai spus, trebuie să fii conștient(ă) și de faptul că aceștia vor avea tendința de a „vorbi o limbă diferită” față de majoritatea membrilor echipei tale…

OK, deci acum știu ce tip de personalitate de Bază aș dori să adaug echipei mele. Ce fel de întrebări pun la interviu pentru a le verifica personalitatea de Bază, ce fel de exerciții le dau… la ce trebuie să mă uit?

Interviurile

Ei bine, acum că știm ce Personalitate de Bază căutăm, să trecem în sfârșit la acțiune. Și iată câteva modalități de a aplica acest lucru:

Căutarea unui nou coleg cu Bază Perseverent:

Memento: Percepția principală a Perseverentului = Opinii – apreciază încrederea și privesc lumea evaluând oamenii și situațiile printr-un sistem de convingeri. Ei prețuiesc loialitatea și angajamentul. Principalele puncte forte ale caracterului sunt dedicarea, spiritul de observație și conștiinciozitatea.

Prin urmare:

• Vom căuta semne clare de opinii, valori și convingeri puternice în ceea ce spun despre ei înșiși
• Vom verifica dacă „moneda” pe care o vor schimba în timpul conversației noastre este cea a valorilor
• Vom verifica dacă există cuvinte precum: „În opinia mea” «Ar trebui» «Cred» «respect» «valori» «admirație» «angajament» «dedicație» «încredere» în conversația lor
• Vom verifica dacă, într-adevăr, au tendința de a vedea lumea evaluând oamenii și situațiile prin intermediul unui sistem de convingeri
• Vom verifica dacă loialitatea și angajamentul sunt importante pentru ei
• Vom verifica dacă răspunsurile lor îți arată că sunt dedicați, atenți și conștiincioși (de fapt, le poți adresa întrebări care vizează direct verificarea acestor puncte forte)

Căutarea unui nou coleg cu Bază Gânditor

Memento: Percepția principală a Gânditorului = Gândurile – apreciază faptele și privesc lumea prin identificarea și categorisirea oamenilor și lucrurilor. Ei prețuiesc datele și informațiile. Principalele lor puncte forte sunt responsabilitatea, logica și organizarea.

Prin urmare:

• Vom verifica dacă în discursul lor există o utilizare sporită a faptelor, datelor, numărului, analizei, planificării etc.
• Vom verifica dacă „moneda” pe care o vor schimba în timpul conversației noastre este cea a logicii
• Vom verifica dacă există cuvinte precum: „Cred” «Ce opțiuni» «Asta înseamnă» «Cine» «Ce» «Când» «Unde» «fapte» «informații» «date» «termene» în conversația lor
• Vom verifica dacă, într-adevăr, au tendința de a vedea lumea prin identificarea și categorisirea oamenilor și lucrurilor
• Vom verifica dacă datele și informațiile reprezintă un fel de mantră pentru ei
• Vom verifica dacă răspunsurile lor îți arată că sunt responsabili, logici și organizați (de fapt, le poți adresa întrebări care vizează direct verificarea acestor puncte forte)

Căutarea unui nou coleg cu Bază Empatic

Memento: Percepția principală a Empaticului = Emoțiile – Apreciază relațiile și văd lumea prin prisma sentimentelor față de oameni și situații. Prețuiesc familia și prietenia. Principalele lor puncte forte de caracter sunt compasiunea, sensibilitatea și căldura.

Prin urmare:

• Vom verifica dacă în discursul lor se fac referiri mai frecvente la relații și sentimente față de oameni și situații
• Vom verifica dacă „moneda” pe care o vor schimba în timpul conversației noastre este cea a compasiunii
• Vom verifica dacă există cuvinte precum: „mă simt” «mă simt bine cu» «îmi pasă» «fericit» «trist» «iubesc» «aproape» în conversația lor
• Vom verifica dacă familia și prietenia sunt foarte importante pentru ei
• Vom verifica dacă răspunsurile lor îți arată că sunt plini de compasiune, sensibili și calzi (de fapt, le poți adresa întrebări care vizează direct verificarea acestor puncte forte)

Căutarea unui nou coleg cu Bază Imaginator

Memento: Percepția principală a Imaginatorului = Inacțiuni (Reflecții) – Apreciază primirea de direcții clare și privesc lumea reflectând asupra a ceea ce se întâmplă. Prețuiesc intimitatea și spațiul lor personal, iar punctele lor forte principale de caracter sunt capacitatea de reflecție, imaginația și calmul.

Prin urmare:

• Vom verifica dacă în discursul lor se face o referire mai mare la nevoia de orientare și la tendința de reflecție
• Vom verifica dacă „moneda” pe care o vor schimba în timpul conversației noastre este cea a imaginației
• Vom verifica dacă există cuvinte precum: „Am nevoie de timp pentru a reflecta” «Aștept mai multe indicații» «Mă abțin» «Ritm ușor» «Spațiu propriu» «Nu vreau să agit apele» în cadrul interviului
• Vom verifica dacă intimitatea și spațiul lor personal sunt foarte importante pentru ei
• Vom verifica dacă răspunsurile lor vă arată că sunt reflectivi, imaginativi și calmi (le poți pune întrebări care vizează direct verificarea acestor puncte forte)

Căutarea unui nou coleg cu Bază Rebel

Memento: Percepția principală a Rebelilor = Reacțiile – Apreciază distracția și privesc lumea reacționând la oameni și situații cu „îmi place” / „nu-mi place”. Prețuiesc spontaneitatea și creativitatea, iar principalele lor puncte forte de caracter sunt spontaneitatea, creativitatea și jucăușenia.

Prin urmare:

• Vom verifica dacă în discursul lor se fac referiri mai frecvente la activități distractive și apar o mulțime de „îmi place” / „nu-mi place”.
• Vom verifica dacă „moneda” pe care o vor schimba în timpul conversației noastre este cea a umorului
• Vom verifica dacă există cuvinte precum: „Wow” «Îmi place» «Nu-mi place» «Urăsc» «Nu vreau» [expresii amuzante, fraze argotice] în conversația lor
• Vom verifica dacă spontaneitatea și creativitatea sunt foarte importante pentru ei
• Vom verifica dacă răspunsurile lor îți arată că sunt spontani, creativi și jucăuși (de fapt, le poți adresa întrebări care vizează în mod direct verificarea acestor puncte forte)

Căutarea unui nou coleg cu Bază Promotor

Memento: Percepția principală a Promotorului = Acțiunile – Apreciază inițiativa și privesc lumea experimentând situații și făcând lucrurile să se întâmple. Prețuiesc adaptabilitatea și autosuficiența, iar principalele lor puncte forte de caracter sunt adaptabilitatea, persuasivitatea și farmecul.

Prin urmare:

• Vom verifica dacă în discursul lor se face mai multă referire la acțiuni, rezultate, dacă folosesc verbe în număr mare
• Vom verifica dacă „moneda” pe care o vor schimba în timpul conversației noastre este cea a Inițiativei
• Vom căuta cuvinte precum: „ Rezultatul final” „Cea mai bună șansă” „Fă să se întâmple” „Dă-i drumul” „Destul cu vorba” în interviu
• Vom verifica dacă adaptabilitatea și autosuficiența sunt foarte importante pentru ei
• Vom verifica dacă răspunsurile lor îți arată că sunt adaptabili, persuasivi și fermecători (le poți pune întrebări care vizează direct verificarea acestor puncte forte).

Asta a fost! A fost o postare destul de lungă, dar cele de mai sus ar trebui să îți ofere suficiente informații pentru a putea găsi mai bine oamenii care se potrivesc echipei tale, nu doar postului în sine.

Îți mulțumesc pentru lectură,

Magda.

Disclaimer-uri:

Aceste gânduri, această analiză și aceste recomandări sunt ale mele și nu reprezintă punctul de vedere al Kahler Communications.

De asemenea, trebuie să fim conștienți că nu totul poate fi explicat prin PCM. Oricât de mult îmi place acest training și îi văd utilitatea în viața de zi cu zi, noi, oamenii, suntem ființe mult prea complexe pentru a fi descifrate doar printr-un astfel de curs care este predat în doar trei zile. Modul în care am fost educați, cultura și societatea în care am crescut, evenimentele din viața noastră (fericite sau traumatizante), toate lasă urme asupra modului în care gândim, reacționăm, vorbim, ne comportăm, asupra poveștilor pe care le construim despre noi și lumea din jurul nostru. Să trăim!